账号与设备
陌生登录、资料异常、设备更换、保护信息和账号状态说明。
说明问题，了解处理范围
服务支持
服务支持处理账号、功能、动态、消息、隐私、安装和规则相关反馈。提交前请先自助排查，并准备与问题直接相关的信息，不发送密码、验证码、完整证件或支付资料。
咨询范围
这些问题可以通过服务支持进一步说明
动态与内容
发布、标签、可见范围、内容处理和社区规则相关问题。
消息与互动
评论、陌生消息、屏蔽、举报和持续骚扰的站内处理说明。
隐私与资料
资料公开范围、敏感信息、他人隐私和历史内容管理。
APP与安装
设备环境、权限、通知、更新和常见安装排查。
公告与规则
服务公告、功能变化、社区公约和使用规范的理解与查询。
反馈流程
从自助排查到后续查询
先查帮助与公告
确认问题是否已有说明，是否与设备、权限、网络或规则更新有关。
选择问题分类
选择最接近实际情况的类型，有助于减少转交和重复说明。
提交必要信息
写清发生时间、操作步骤、设备环境和已尝试方法，截图需遮盖敏感资料。
等待核查与补充
部分问题需要结合上下文和相关记录判断，可能会要求补充与问题直接相关的信息。
按原问题查询
后续说明尽量围绕同一问题继续，避免重复提交造成信息分散。
处理说明
账号、内容和举报问题会依据可核对的信息、上下文和适用规则判断。服务支持不能保证所有请求都按个人期望处理，也不会因重复催促改变规则。需要时间核查的情况，应以可提供的后续说明为准。
无法替代的支持
涉及现实人身安全、诈骗、医疗、法律或其他紧急事项时，应及时联系可信赖的人和所在地合适机构。站内服务只能处理平台范围内的问题，不能替代专业或应急支持。
资料准备
只提供解决问题所必需的信息
| 需要提供 | 问题描述、大致时间、设备环境、操作步骤、已尝试方法和与问题直接相关的截图。 |
|---|---|
| 不应提供 | 登录密码、短信验证码、完整身份证件、银行卡资料、支付密码、精确住址和无关他人隐私。 |
| 截图处理 | 遮盖通知栏、账号号码、票据、二维码、联系方式和位置，只保留问题区域。 |
| 举报记录 | 保留内容位置、发生时间和具体行为说明，不进行诱导取证或继续危险互动。 |
后续查询
围绕同一个问题保持信息一致
查询时说明此前问题的核心内容和提交时间，不必重新发送全部敏感资料。如果情况发生变化，可以补充新的异常、影响范围和已经完成的安全操作。
对于举报处理，结果会依据规则和可核对信息判断。服务支持可能无法公开涉及他人隐私或安全机制的全部细节，应以可提供的说明为准。
防骗提醒：服务支持不会通过陌生对话索取登录密码、短信验证码、银行卡资料或支付密码，也不会要求转账、充值或购买处理资格。
常见问题
服务支持常见说明
提交反馈后多久可以处理？
不同问题所需核查内容不同，无法在没有真实服务数据的情况下承诺固定时间。请保持信息完整，并按原问题查询。
可以重复提交同一个问题吗？
不建议频繁重复提交。新的信息可以在原问题中补充，避免记录分散和重复核查。
为什么不能提交完整证件？
完整证件包含大量敏感信息。一般问题不需要这些资料，截图和说明应遵循最少必要原则。
服务支持会处理现实紧急情况吗？
不能替代现实应急支持。涉及人身安全、诈骗或紧急风险时，应优先联系可信赖的人和所在地合适机构。